(личный прием руководства ДОСААФ)
(написать сообщение ДОСААФ)
Об обращениях граждан
Подача и обработка электронных обращений граждан и юридических лиц регулируется Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц».
С 2 января 2023 г. подача электронных обращений осуществляется только посредством государственной единой (интегрированной) республиканской автоматизированной системы учета и обработки обращений граждан и юридических лиц.
Требования к электронным обращениям
В соответствии с Законом Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» электронное обращение излагается на белорусском или русском языках. Электронное обращение в обязательном порядке должно содержать:
Граждане
- фамилию, собственное имя, отчество либо инициалы гражданина
- адрес места жительства (места пребывания) гражданина
- изложение сущности обращения
- адрес электронной почты гражданина
Юридические лица и ИП
- полное наименование юридического лица
- место нахождения юридического лица
- изложение сущности обращения
- фамилию, собственное имя, отчество лица, уполномоченного подписывать обращения
- адрес электронной почты юридического лица
Рассмотрение электронных обращений
Электронные обращения должны быть рассмотрены не позднее 15 дней, а требующие дополнительного изучения и проверки — не позднее 1 месяца.
Ответы на электронные обращения
Ответы на электронные обращения направляются в электронном виде на адрес электронной почты, указанный в электронном обращении, либо в письменном виде по месту жительства (месту пребывания) гражданина или месту нахождения юридического лица в случаях, установленных Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц».
В случае, если поступающие электронные обращения аналогичного содержания от разных заявителей носят массовый характер (более 10 обращений), ответы на такие обращения могут размещаться на официальном сайте в глобальной компьютерной сети Интернет без направления ответов (уведомлений) заявителям (часть вторая подпункта 1.2 пункта 1 Указа Президента Республики Беларусь от 18 октября 2007 г. № 498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц»).
Форматы файлов
Допустимыми форматами прикрепляемых документов и (или) сведений в электронном виде и их графических образов на бумажных носителях (сканов) являются:
- Portable Document Format/A (PDF/A)
- Office Open XML (DOCX)
- двойной формат с разметкой (DOC)
- Rich Text Format (RTF)
- текстовый файл (TXT)
- Open Document Format (ODT)
- формат архивации и сжатия данных (ZIP, RAR)
- Portable Network Graphics (PNG)
- Tagged Image File Format (TIFF)
- Joint Photograph Experts Group (JPEG)
- Joint Photograph Group (JPG)
Оставляются без рассмотрения по существу обращения, которые (по которым):
- изложены не на белорусском или русском языке;
- не содержат фамилии, собственного имени, отчества, адреса места жительства (места пребывания) гражданина;
- не содержат полного наименования юридического лица и адреса его места нахождения, фамилии, собственного имени, отчества руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения (для юридических лиц);
- содержат текст, не поддающийся прочтению;
- содержат нецензурные либо оскорбительные слова или выражения;
- подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно-процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах либо в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений;
- содержат вопросы, не относящиеся к компетенции ДОСААФ Республики Беларусь;
- подано повторное обращение, если оно уже было рассмотрено по существу и в нем не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу;
- с заявителем прекращена переписка.
Ответы на общие вопросы направляются только по электронной почте, поэтому перед отправкой своего письма убедитесь, что Вы внесли корректный обратный адрес электронной почты.
Отзыв электронного обращения осуществляется путем подачи письменного заявления либо направления заявления в электронной форме тем же способом, которым было направлено электронное обращение.
Ответ организации на обращение или решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу могут быть обжалованы заявителем в порядке, установленном Cтатьей 20 Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц».